Em meio à pandemia a taxa de inadimplência em escolas e faculdades aumentou em mais de 70%. Por isso, conhecer as técnicas e as melhores formas de realizar a cobrança, é primordial para manter a saúde financeira da sua instituição
Confira as 5 melhores dicas de como cobrar o seu aluno:
- Não demore para começar a cobrança
Algumas empresas ficam desconfortáveis em acionar os seus alunos devedores, e acabam demorando para começar a cobrar. A cobrança não pode ser iniciada de forma tardia, pois assim fica ainda mais difícil de receber os pagamentos dos débitos.
- Utilize canais de comunicação eficientes
Telefonemas e e-mails não são mais suficientes. A forma de se comunicar mudou, e até mesmo na hora de realizar a cobrança dos alunos, a instituição precisa se atualizar e mudar a maneira de como entra em contato com seus devedores. Siga alguns exemplos: envie notificação por SMS, mensagem no WhatsApp, alertas no portal estudantil, e e-mail automático.
- Faça negociações humanizadas
Cada família possui uma realidade diferente e, certamente, é possível que algumas dívidas estejam acontecendo por causa de alguns momentos de instabilidade, que podem sempre existir. Os atendentes responsáveis pelas negociações estão falando em nome da instituição e, por isso, devem demonstrar empatia diante de qualquer situação difícil.
- Facilite as formas de pagamento
Existem situações em que a negociação para o pagamento se torna extremamente difícil e longa de solucionar. Uma alternativa para resolver de forma eficaz, é oferecer facilidades para que o responsável possa efetuar o pagamento, como por exemplo parcelamento da dívida e alguns descontos.
- Tenha um departamento de cobranças
É importante separar e treinar uma equipe somente para essa tarefa, pois ela demanda bastante tempo e esforço. Optar por uma empresa terceirizada especialista para esse trabalho, é a melhor opção, já que elas contam com tecnologias e uma equipe totalmente capacitada para essa difícil tarefa.
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